De poca  presència digital a un canal real de captació

Quan vam iniciar el projecte, la marca partia d’una presència digital molt limitada. No disposava de material audiovisual professional i el perfil no transmetia ni el nivell de professionalitat del negoci ni una proposta de valor clara. La comunicació es limitava a mostrar el servei, sense una estratègia definida de continguts ni una connexió real amb l’audiència.

A partir de l’anàlisi de la marca i del seu entorn competitiu, vam detectar una oportunitat clara de posicionament i diferenciació dins del sector. La majoria de competidors presentaven perfils molt funcionals i poc personalitzats, amb una comunicació centrada principalment en el servei i amb poca capacitat per generar vincle amb el públic.

Vam identificar, per tant, que el principal actiu diferencial podia ser la personalització de la comunicació i la humanització de la marca.

​

Posar la persona al centre de l’estratègia

A partir d’aquesta visió, vam desenvolupar una nova línia de continguts audiovisuals i vam incorporar la Sandra, propietària del negoci, com a figura central de la comunicació.

L’objectiu era anar més enllà de mostrar serveis: volíem donar visibilitat a la persona que hi havia darrere de la marca, transmetre experiència i generar confiança abans fins i tot del primer contacte comercial.

La incorporació de la Sandra als continguts va permetre construir una comunicació molt més propera, autèntica i diferencial, afavorint la identificació de l’audiència amb la marca i incrementant progressivament les interaccions amb el perfil.

Aquesta estratègia va permetre convertir Instagram en un espai de branding, confiança i generació de demanda, i no simplement en un aparador digital.

​

De la visibilitat a la captació de clients

L’evolució del perfil també es va reflectir en els resultats de negoci. A mesura que augmentaven la visibilitat i la interacció amb els continguts, van començar a arribar nous contactes comercials directament des d’Instagram, amb persones que consultaven els serveis i mostraven interès a contractar-los.

D’aquesta manera, el canal social va començar a tenir un paper actiu dins del customer journey, passant de ser un canal purament comunicatiu a convertir-se en una eina de captació i generació d’oportunitats comercials.

​

Creixement de l’abast i notorietat

A nivell quantitatiu, el projecte partia d’un perfil petit, amb un abast reduït i unes visualitzacions molt limitades per publicació.

Mitjançant una estratègia de continguts basada en formats audiovisuals, personalització, storytelling i optimització per a l’algoritme, vam aconseguir multiplicar l’abast orgànic del perfil.

Alguns continguts van superar les 20.000 visualitzacions, generant un increment significatiu de l’exposició de la marca. En conjunt, el perfil va arribar a acumular gairebé 100.000 visualitzacions, assolint un nivell de notorietat molt superior al punt de partida.

El projecte va demostrar com una marca amb una presència digital inicialment limitada podia transformar el seu posicionament mitjançant una estratègia de comunicació centrada en la diferenciació, la humanització i la generació de confiança, convertint les xarxes socials en un canal real de visibilitat, captació i creixement.